产品技术服务经验，大家来分享

本帖最后由 wangxineng 于 2009-8-20 08:08 编辑
产品技术服务经验，大家来分享
PVC生产企业往往缺乏加工方面的技术人才和经验。在处理产品投诉问题上，大家是怎么做的？让大家一起来分享！
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发帖要求：
1、投诉项目；
2、投诉现象；
3、原因分析与查找；
4、解决方案。
示范帖（抛砖引玉）
1、投诉项目：产品挥发物超标；
2、投诉现象：在捏和时，锅盖上有大量水蒸汽，制品上产生“银纹”；
3、原因查找；从现场取存样分析“挥发物”指标合格，继续查找其它助剂质量情况，发现钙粉吸潮；
4、解决方案；更换钙粉。

1、投拆项目：树脂型号不对。
2、投拆现象：制品脆、制品外表发暗无光泽。
3、原因查找：树脂制品为PVC塑料管，在作挤压试验时还没等到实验压力时，管段就脆裂了。当时使用的树脂是4型的，可是查粘数为偏5型粘数的4型树脂，树脂的热稳定情偏低造成制品外表无光泽。
4、解决方案：为加工厂家提供粘数偏3型的4型树脂和老化白度就的树脂。
1、投拆项目：树脂鱼眼。
2、投拆现象：制品表面有划痕。
3、原因查找：经查过筛率合格，并且指标很好，同时树脂的表观密度很大，吸油率也在一级品指标内，可是仔细用手捏合树脂时，会感到有非常细的颗粒，在显微镜下观察为透明的玻璃体。
4、解决办法：降低聚合釜入料温度，加水相阻聚剂，加强清涂釜工作。

产品服务经验
我没有从事过产品服务，以下仅为个人看法，未按楼主格式进行回复。
不论是PVC树脂，还是水泥产品，其下游客户多是技术力量不强、管理经验不高的企业，因此，其对产品的稳定性要求非常高，但PVC树脂或水泥产品等出现波动（哪怕是质量得到提升），其配方或生产过程控制指标没能及时做适量微调，就可能导致其下游产品质量或产量出现波动，下游厂家马上就会投诉质量问题。
如何解决该问题呢?
1、上游生产企业应当培养一定数量的熟悉工艺/生产，并对下游加工行业较为熟悉的专业技术人员，不仅可以给下游用户的提供专业技术支撑，还可以有效消除贸易争端，真正实现从产品销售到系统解决方案的营销。
2、建立企业产品信息数据库，涵盖从原料、生产、发货和使用等物料全过程的管理，实时、有效的将信息及时传递，提高工作的有效性。如使用的电石原料来源从西北到西南的调整，及时让管理/技术人员跟踪PVC树脂质量的变化，并适时传递给下游客户或实时调整产品发货的渠道（让波动期间的产品发给承受波动能力强的下游大企业，而保持下游小企业产品质量的稳定性），避免贸易争端，保护企业品牌形象。

1、投诉项目：树脂老化白度差
2、投诉现象：挤出板材颜色暗淡无光泽
3、原因分析与查找：当产使用未开袋树脂试生产未出现问题；取样回厂后，复查未开袋树脂，热稳定性和老化白度无问题，复查已开袋树脂原始白度100？？，近嗅有强烈的古怪气味；公司批次留样未发现问题。
4、解决方案：不给予赔偿。